【ザ・レスポンス】北岡秀紀の
利益3倍実践プログラム
ー成功事例ー

中宗　豊さん

整体院経営

今回は、『北岡秀紀の利益3倍実践プログラム』に参加され、成果を出された中宗さんの事例をお届けします。

茨城県ひたちなか市で整体院を経営されて８年目の中宗さん、以前は４店舗の整体院を経営されてましたが、売上は上がるのに利益が残らず、自分だけが忙しい状況を変えるために講座に参加されました。

現在は１店舗の経営ですが、以前より働く時間が減って、利益は３倍以上になったそうです。なぜ店舗を増やせば利益が減るのでしょうか？その秘密とは、、、

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中宗さんが参加した
北岡秀紀の利益３倍実践プログラム
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１店舗目を出した後、２店舗目もすぐに出したら売り上げも上がり、そのまま３店舗目を出そうと思ったんです。２店舗共、売上がちゃんと上がっていたので、その延長線上で３店舗目も上手くいくと思ったんです。ただ、そのころから雲行きが怪しくなってきてました。

成果として、利益は３倍になって、働く時間も減りました。今では休めるようになったし、仕事も好きになったんです。嫌いかなって思ってた治療も好きになったし、休みたいときに休めるので、11月に家族で１週間くらいハワイに旅行しようかなと思っています。

顧客志向の時は、「あなたに休まれたら私の体はどうするの？」って、言われると思って、起業して７年間は１週間とか長期で休んだことがないんです。だから、今回休んでみて、楽しかったら、長期の休みも取ろうかなと思いますし、楽しくなければ、別に休まなくてもいいかなと思えるくらい仕事も好きになりました。

今年小学生の子供がいるので、やっぱり時間を取りたいんです。当時は家族の時間は取れなかったので、その時間をとるようにシフトしていきました。

《実践の成果》

お勧めの人は、自分では行動して頑張っているんだけど、自分が思ったとおりの成果が出ていない人とかですね。要するに、やっていないわけじゃなくて、自分なりに一生懸命やっているけどいまいちとか、忙しいけど売り上げが伸びないとか利益が伸びないという人とかです。あと個人的には、店舗を展開したい人とかも私みたいに変わるかもしれないのでお勧めですね。店舗拡大が本当に成功かどうか、自分がやりたいかどうかっていうのも含めて一度北岡さんの話を聞いてみるべきなんじゃないかなと思ってます。一回、北岡さんの話を聞くと、ビジネスががらっと変わる人もいるんと思うので。

その後も５店舗目を考えてたんです。まだ生活が豊かにならないのは、売上が少ないからだと思っていたんです。豊かにと言っても、贅沢ではなくて普通に欲しいものが買いたいだけでした。とにかく苦しかったんです。マネジメントもなんですが、仕事が全然楽しくない。なので、売上を上げるために勉強をしようと思ってました。 　そんなとき、北岡さんのことを知って、このままじゃまずいと思ったんです。そのときの生活から抜け出したくて、覚悟を決めてやるしかないって思って勉強し始めました。 　

　それから北岡さんの講座で色々勉強して、まずスタッフを減らしました。１人当たりの粗利を考えると、人が少なくても効率を良くすれば売上が上がるとわかって、採用を一回ストップして、やめていくのを待ったんです。それから店舗も潰していきました。潰したり減らしたりするのは、人目もあるし、気持ち的にしんどかったです。今まで店舗を拡大して、「すごいじゃん、中宗」みたいに言われている中で、一気に店舗を減らしてっていうのは、北岡さんに教わっていなかったら無理でしたね。

そんな感じで最後の１店舗になって数カ月ぐらいで、講座の案内があったんです。そのとき北岡さんが、社長の幸せの源泉は、売り上げじゃなくて利益ですよね、とか、利益を２倍にするためには、売り上げも２倍にする必要はない。売り上げが少し上がれば、利益は増えると仰っていたときに、今までの経験で売上より利益ってことが身に染みてたので、その場ですぐに参加申し込みしました。

『講座のおすすめなところ』

店舗を増やすと利益が減っていった

３店舗目を出してから、まず利益が出なくなりました。売上は上がってるのに利益は予想より少ないんです。

売上の波にも悩んでいて、いい売上が３店舗重なると、一気に売上が上がって利益が残りますが、売上が悪いと利益が全然残らないんです。原因は自分たちがマーケティングを知らなくて、モチベーションでやってたからでした。電話が鳴らなかったり、患者さんが来なくても打つ手なしで、ただ来るのを待ってた状態なんです。

他にも働く時間が増えていて、自分は３店舗回って治療するので、自分だけ忙しかったんです。スタッフはいたんですが、患者さんが来るのは自分が行く日なので、効率が本当に悪かったんです。月１,２回休みがありましたが、１日20時間くらい毎日働いてました。

マネジメントが大変で,お客さんから苦情が来る

４店舗目からは、スタッフのマネジメントもすごく大変でした。店舗に自分がいない時、何をしているのか全くわからないんです。なので、患者さんから「受付でスタッフが寝ているけどこれ大丈夫？」って苦情の電話も多かったです。スタッフ何人かで、道路を挟んで向かい側に開業されたりもして、限界を感じてましたね。

採用もよっぽどNGじゃなければ採用してたので、滅茶苦茶でした。誰かが何人かで独立しようとしたり、派閥もあって、当時は治療どころじゃなかったです。しかも４店舗で起こってたのでもう限界ですよね。夜、帰りの車でスタッフから電話があるんです。店舗の内情とか夜中に相談されるんで、着信音でノイローゼになってました。

忙しいしストレスは溜まる,,,でも利益は残らない

忙しいし、ストレスも溜まるのに利益が全然残らないんでおかしいなと思ってたんです。でも、利益が増えないのは売上が少ないからだと思って４店舗目を出店したんです。そしたら、益々利益が減りました。

世間的には、４店舗やってるってすごい人に見えるので、患者さんや友達に「すごいね、」って言われるんですけど、実際は違んです。店舗が増えたら生活も豊かになると思ったのに、現実は忙しくなってストレスも溜まるし、自分に手取りは残らない、という状況でした。

利益３倍の道筋が明確

そのとき利益３倍ってのを約束していて、具体的に、こうやると売上が何％増えて、利益はこれだけ増えますねという説明を見たときに、本当にできそうだと思ったんです。実際に、４店舗の時と１店舗の時を比較すると、利益が３倍以上に増えていたんです。４店舗のときは、ほとんど利益がなかったので、もう比べ物にならないですね。店舗を減らしたら、あれ？いつもと同じ売上だけど、利益がこんなに残るのかと思ったんです。家賃とか経費が減っていくので、同じようにやるだけでも残ったのに、そこからさらに増えました。

他にも打ち手というか戦術をたくさん教えていただけるのも魅力でした。自分にはそれがなかったんです。教わってはきてたと思うんですが、実際に集中して打ち込んでこなかったんで、１店舗に集中して打ち込みたかったんです。

でも一番の参加理由は、利益が増えるというところです。

利益３倍、働く時間も減り
家族と旅行の計画も立てれる

利益３倍はコツコツやれば到達できる距離

以前まで利益３倍って、すごく遠いと思ってました。でも実際は、こつこつと積み重ねていったら、いつの間にか３倍になっていたんです。ある意味、そのこつこつを続ける大切さを教わりました。

それに私の場合は顧客単価とか、獲得単価を教わったはずなんですが、マネジメントばかりに頭がいっていたので、今回改めて、顧客単価の高め方や広告費をどれくらいかけるべきなのか、ということも教わりました。今までは感覚でやってたので、地域情報誌の月５万,10万を痛いなって思ってたんですが、今では１人当たりの顧客単価が以前は１万くらいが、平均で２万4000円～5000円ぐらいまで上がったので、安心して広告費をかけられる。今は、もっと広告費をかけなきゃいけないし、自分でそれがわかるけど、昔は何も分からなかったです。広告費をかけると当然新規が入ってくるので、さらに顧客単価を高める施策もできるようになりました。

講座自体もまとまっているので、まずこれをやって、次にこれってやることが明確なんです。しかも一度だけじゃなくて、繰り返しできることなので、結果が出続けるという感じですね。

他にも用語とか基礎的な部分の話もありますし、月に１回北岡さんに、実践報告をするんですが、こういう結果が出ましたと言うと、２回目と３回目のここで脱落が多いから、ここでこれをしてくださいと打ち手をもらえるんです。そして、その打ち手をやると、違いが数字で出るので上がっていれば、じゃあこれを続けようという感じです。

１度手を加えたら、利益が増えたまま回り続ける

一回変更したら、パーセンテージは余り変わらないので、小さなパーセンテージアップが全て、掛け算になるんです。ずっと上がり続けるので、小さいパーセンテージアップがどんどん大きくなって、気付いたら利益が３倍になってました。自分では小さな数字なので、あまり実感がないんですが、北岡さんにあんまり変わらなかったですって数字を見せると、電卓で計算されて、こんなに上がってるじゃん、すごいよ！というのが何回もありました。自分では気づかない数千円の部分なんですが、それがどんどん積み上がっていくと、結果１人当たりの顧客単価が１万円以上上がって、新規の数が増えるだけ、売上も何十万、何百万って上がっていく。それを、半強制的にやらせていただくので、結果を出しやすい環境ですね。

自分の場合は治療院なので、リピートも重点的に変えたんです。客層も相当変わりました。講座の期間中に単価を変えたんです。以前と比べると単価が倍になってます。ずっと来てくれていた人もいますが、来なくなる方もいらっしゃいます。ただ、その分新しい人が入ってくるので、結果的に売り上げ・利益は伸びていきましたね。

値上げも不安でした。
けど秘密の方法を教わったので,大丈夫でした。

最初、値上げに抵抗はありました。まず、患者さんが来なくなったり、満足してくれなかったりするんじゃないかという不安でした。それでも踏み切れたのは、値上げをした方が、お客さんの満足度が高くなることと、北岡さんに既存客から批判を受けず、スムーズに値上げをする秘密のやり方を教えてもらったので、その後の既存のお客さんの値上げも大丈夫でした。

うちはこういう治療院ですと言って、どうしますか？っていうスタンスなので、受けるって言われれば、やりますし、じゃあいいですって言われれば、じゃあ、ほかのお店に行ってくださいっていう感じなので、今はもう本当に必要なことだけをやって、自分が意図したように治療できないとか、相手に合わせなきゃいけないことがなくなったので、仕事自体も好きになりました。

今、振り返ってみたら色々と変わりました。北岡さんは階段をかけるように教えてくれますが、自分では階段を上っている意識がなくて、普通に歩いているだけだと思ったら、相当高いところまで来てたんだなって感覚です。

性格が合わない人には合わない

逆に、お勧めじゃない人は北岡さんと相性が合わない人。北岡さんが嫌いだなっていう人は、多分難しいと思います。ブログとか動画とかいろいろ見ている中で、何か気が合いそうだなとか、何か任せられるなって思えない人は、多分参加しても行動できないので成果が出づらいんじゃないかなという気はしますね。

あとは、北岡さんは全て教えてくれるんですけど、自分からやっぱり何か言わないと教えてくれないんですよ。講座だから当然教えてくれますけど、ただ自分の個別のがあるじゃないですか。自分のビジネス特有のってなったときに、ここをこう悩んでいてこうしたいんですけれど、どうですかって聞くと、ものすごく確信を突いた短い一言でずばっと言ってくれる感じなんですよね。だからさっきも途中であったんですけど、質問できる人は絶対に成果が出るので。逆に、受け身の人というか、何かいいことを教えてくれるのかな？っていう人は、あまりお勧めできないですね。

あとはやるだけ、それ以外は全て教えてくれる

講座のいいところは、自分の問題点、やらなきゃいけないことを見つけられるし、それに対する打ち手がもらえる。頑張っても売り上げが上がらない人って、行動しているつもりなだけか、もしくは行動しているけど的外れかの２つだと思うんです。

やっているけど的外れなことをやっているから、結果が出ない人は、的が絞れると、行動したときにすごい成果が出ると思います。明確なやるべきことを教えてくれるので、講座を受けて行動さえすれば、当然利益が上がるでしょうという感じです。